La digitalisation du parcours client en magasin
PARCE QUE LE MONDE CHANGE
Aujourd’hui la communication et le retail fusionnent !
La boucle d’influence théorisée par Google et ses fameux MOT « Moment of Truth » conduisent invariablement vers un tunnel de conversion, bien entendu, principalement digital. Ce « Nouveau Customer Journey » renforce le monde digital et exclut potentiellement le monde du Retail Physique.
Commerce et communication ne font plus qu’un !
LE COMMERCE PHYSIQUE, RISQUE DE MARGINALISATION ?
Face à ce mouvement, nous assistons à une course aux Applis des distributeurs historiques pour investir le web. Un mot d’ordre : Créer une synergie digitale avec l’univers Brick & Mortar. Cette tendance porte ses fruits mais reste encore à construire.
Parallèlement, les points de vente se sont équipés d’écrans dynamiques pour enchanter le parcours client et influencer le shopper avec des mises en ambiance ou publicités. Mais rares sont les outils réconciliant à la fois démarche digitale (inévitable) et expérience physique (génératrice de valeur ajoutée).
Le magasin ne s’inscrit pas encore dans la boucle de conversion.
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